Nikada klijentu nemojte reći NE! S tim i takvim stavom vodite sebe u finacijsku i psihičku propast. NE znači NE i u poslu i u životu je potrebno vjerojatno isto kao i DA. Dugo sam se opirao tome da govorim „ne“ i dobro mi je išlo što se tiče toga. No doveo sam se do toga da mi je mnogo bitnije što misle i kako prolaze drugi ljudi nego što mislim i kako prolazim ja.
U poslu je bitno da gledate prvo na sebe. Jer ako nema vas kao poslovnog subjekta bez obzira na to što radite i čime se bavite, vaši su klijenti također u „minusu“, vaši potencijalni klijenti gube, vaša konkurencija je opuštenija i manje se trudi i na kraju a to je i najbitnije vi ne profitirate. Radite prvo za sebe, tek onda za druge, tajna je samo u tome da ne treba raditi PROTIV bilo koga.

Slijepo ispunjavanje želja klijentima ili poslovnim partnerima nas stavlja u podređeni položaj jer će s vremenom ljudi prepoznati vas i vaše poslovanje kao beskičmenjaka koji će učinti sve da zadovolji. I od vas će tada tražiti nemoguće stvari i bit će jako razočaran i uvrijeđen ako mu slučajno to ne ispunite (jer bi u tom slučaju izgubili). S druge strane ako ispunite nešto što nitko drugi ne bi, on će to smatrati nečim sasvim normalnim i naravno neće cijeniti vaš trudi i samim tim će vaša nagrada izostati.

Postavite si čvrste granice tako da se u svakom trenutku zna ispod čega se ne ide i ispod čega se ne isplati ići niti ima logike. Granicu ćete uvijek postaviti na visini za koju mislite da dovoljno vrijedite. Ne spuštajte kriterije zato što bi vam to u budućnoti moglo donijeti posla. Naravno uvijek će biti onih koji se mogu iz bilo kojeg razloga spustiti ispod vas. Možda rade nelegalno ili su tek počeli s poslom i ne znaju za periferne troškove i probleme. Možda jednostavno mogu nabaviti materijal povoljnije od vas. Nemojte da vas zabrinjava što je netko izabrao drugu ponudu.

Od početka poslovanja sam išao linijom da ne treba reći „ne“. Kad sam se doveo u situaciju da sam gotovo propao radi toga vidio sam da to baš nema smisla. Iako nisam sklapao jako loše dogovore nisam uspjevao funkcionirati zato što su ljudi s vremenom uvidjeli moju politiku „ne reci NE“ i lagano su to počeli iskorištavati. To ide gotovo neprimjetno i čovjek se osjeća jako ponosan što je drugačiji od drugih, ljudi te gledaju sa zahvalnošću. A onda se taj trend počne mijenjati. Malo po malo to postaje normalno i moraš sve manje i manje govoriti ne dok ne dođeš u situaciju da se pitaš: Pa dobro gdje ja to griješim? Radim kao majmun, dan i noć, svima ispunjavam želje kao djed Božićnjak i na kraju uvijek ostane nešto s čim ti ljudi kojima nisi govorio „ne“ ipak budu nezadovoljni.
Prije nekoliko dana sam razgovarao s poslovnim partnerom koji je veliki potrošač određeng materijala i predložim mu prijatelja koji taj materijal prodaje. Prodavač iz ove priče je trenutno u malo kritičnom stanju sa poslovanjem (kako simptomatično). Nazovem čovjeka i kažem trebam materijala, možeš li ići ispod cijene od x kn? On kaže: mogu niže i dat ću mu po nižoj cijeni ali reci mu da je to minimalno da ja na tome gotovo ništa niti ne zarađujem. Nisam mogao pred poslovnim partnerom, pitati ga zašto to onda uopće radiš ako ti se ne isplati? Zaista, nije niti čudo da tako stoji sa poslovanjem kad ne može reći ne.

Dogodit će se s vremena na vrijeme da treba napravit iznimku u stavovima, ali to je rijetko i tu situaciju treba znati prepoznati. Osim toga, iznimke se mogu raditi u manjim sistemima i firmama. U velikom sistemu se niti male iznimke ne smiju raditi, makar se u tom trenutku izgubilo jer to radi pukotinu za koju postoji velika opasnost da se pretvori u veliku rupu u balonu kojim letite.
Članak je ocijenjen 56 puta
Ocijenite članak:
Broj komentara (11) Pročitano: 14459 puta
gordan(18.12.2007. 17:17:06) novac

Hvala puno na članku. Otvorio mi je oči baš ovom zadnjom rečenicom jer sam se često živcirao zašto velike firme donose tako glupa pravila i općenito vrlo su nefleksibilne. Baš zbog toga da se ne raspadnu kada bi svatko radio nekakve ustupke klijentima.

Definitivno treba naći mjeru i držati svoj interes jer inače biznis nema smisla. Ponekad je bolje i ne raditi nego raditi za premalu cjenu i ostvarivati sve veće gubitke (povećavati minus).

No ja bih u svojoj firmi uvijek stavio klijenta na prvo mjesto i dao ljudima određenu slobodu (zdrav razum) da mogu donjeti samostalno manje odluke kako bi klijent bio zadovoljan. Spuštanje cijene ispod nabavne definitivno nije jedna od njih djed mraz

RX-9(18.12.2007. 17:56:12)

mijalic(19.12.2007. 10:49:17)

Bez obzira o kojoj je bransi rijec, treba udovoljiti klijentu glede kvalitete usluge ili proizvoda. Kad se roba isporuci ili usluga napravi klijent mora biti zadovoljan. A da bi ja ili vi bili zadovoljni racun mora biti takav da donese zaradu koju smatramo adekvatnom utrosenom vremenu i trudu. Kogabrigas da li on to smatra previse. Zato i postoji predracun. Jedina situacija kad se klijentu kaze Ne je kad se trazi popust. Koji popust, kome, zasto? Ni u ludilu. Narocito ako zahtjev sadrzi nesto neuobicajeno sto trazi odvajanje vise vremena i resursa za ispunjavanja zahtjeva. To treba naplatiti duplo.
Sasvim drga stvar su redovni klijenti kojima na kolicinu ili iz nekog drugog razloga mozete uciniti uslugu u vidu popusta, ali pojedincu koji se pojavi s nekim extra zahtjevom opalite cijenu. Ako mu se ne svida neka radi sam.

Neno(21.12.2007. 18:39:26)

"Ponekad je bolje i ne raditi nego raditi za premalu cjenu i ostvarivati sve veće gubitke (povećavati minus).
Spuštanje cijene ispod nabavne definitivno nije jedna od njih "

Možda je to i istina ali umjesto odbiti klijenta mislim da se treba zapitati dali je nabavna cijena ona prava ili se može proći i jeftinije i/ili ev. gubitke pokriti negdje drugdje.
Meni su uzor low cost avio kompanije i ja volim reći "da ništa nije toliko jeftino da ne bi moglo biti i jeftinije".
Evo upravo ovaj tjedan vratio sam se sa jednog putovanja i povratni let sa jednom kraja Evrope na drugi (cca. 2 sata leta u jednom smjeru) sa uključenim svim taksama, naknadama... koštao me točno 27 eura. Od toga avio kompaniji je išlo ukupno 0,02 eura (0,01+ 0,01) a sve drugo su takse, naknade...Nije to nikakav last ili first minute, normalna cijena karte kupljene cca. 20-ak dana prije leta, gotovo novi avion.... I ta avio kompanija koja leti gotovo besplatno (moja druga uzrečica je: "daj besplatno da bi se obogatio") na kraju godine broji milijune eura dobiti a druga koja za isti let naplačuje 200-ak eura sa starim "kantama" grca u dugovima...



medo(23.12.2007. 23:28:56)

Nedavno sam dobio reklamu koja počinje ovako: bolje ti je da đaba sjediš nego da đaba radiš - (tema je bila naplata dugova)
Stao sam zadivljen jednostavnom efikasnošću poruke.Istoga trena počeo sam sa njezinom primjenom. Da samo vidite kako gulikože zinu kada im ja hladan ko špricer kažem: poštovani gospodine ,ako vam je moja cijena previsoka bolje mi je da badava sjedim u kafiću nego da badava radim u uredu. Zarada mi je od tada porasla za 25%. Više si nedam savijati kičmu .Moja poruka svima: nemojte biti previše ljubazni na svoju štetu!

Lucas(4.1.2008. 0:15:49)

Naravno, ja sam ovo primjenio na odnose sa suradnicima i kolegama, te njihovom i mojem odnosu prema klijentima. Apsolutno je istinita teza koja je opisana u tekstu, a razlikuje radnika od poduzetnika...

Leonarda(4.1.2008. 4:55:06)

Negdje sam pročitala: nikada nemojte raditi ispod cijene. Vi ste nezadovoljni, a klijent ne cijeni dobiveno. Umjesto toga, ako iz nekog razloga dajete nešto besplatno ili jeftinije, treba navesti punu cijenu, odbiti rabat i na kraju navesti iznos za plaćanje.ugovor Račun na 0,00 Kn je O.K. Znate kakvi su ljudi - jednom napravite uslugu, drugi put se uvrijede ako ih odbijete.

Komentirajte članak!

NEWSLETTER

Ime:
Email:

ANKETA

Podržavate li velike kazne za rad na crno? (rad u fušu)
Rezultati

KALKULATOR ZA OBRAČUN KAMATE NA KAMATU

Početni kapital (u kn)
Mjesečne uplate (u kn)
Godišnja kamata/prinos (%)
Broj godina investiranja