Nešto slično sam pročitao kod R. Kiyosakija u jednoj od njegovih knjiga. Zainteresiralo me to jer sam oduvijek za sebe mislio da sam dobar u komunikaciji, ali kako uvijek možete biti bolji odlučio sam pitati Mirelu Španjol Marković što učiniti da poboljšamo svoju komunikaciju a samim time i stanje na računu.

Mirela možeš li ukratko predstaviti sebe i svoju tvrtku?
Moju tvrtku Ciceron komunikacije osnovala sam prije 7 godina kao obrt Ciceron, davši otkaz na mjestu savjetnika u Ministarstvu za europske integracije. Za mene, profu germansitike i fonetike s Filozofskog, bio je to poprilično rizičan izlazak iz zone komfora i sigurnog radnog mjesta u nešto neizvjesno. Nije mi žao, kad jednom iskusiš biznis i samostalnost, teško je zamisliti da opet imaš šefa nad glavom. Ipak, kad je teško ili kad treba platiti PDV, isplatiti plaće, poželim da netko drugi misli na to, da s kolegama popijem kavu ujutro a plaća samo sjedne na račun. Ciceron je naime jedina specijalizirana tvrtka za poslovne treninge iz područja komunikacija, medijskog nastupa, komunikacijskih i prodajnih vještina. Kod nas ima malo stručnjaka za retoriku koju sam ja specijalizirala u Njemačkoj pa sam i jedan od komentatora političke retorike, ne samo u vrijeme izbora, nego i kad god netko od političara i javnih osoba nešto zabrlja, a to je dosta često, pa me zovu da komentiram njihove nastupe na TV-u, radiju, u tisku.

Kako to da si se ipak odlučila pokrenuti svoj biznis?
Sjećam se da sam se vozila po Jarunu biciklom i shvatila da nisam čovjek kojeg vode drugi ljudi. Željela sam samostalnost i više novca, bolji standard. U ministarstvu mi je bilo dosadno, imala sam višak energije, sve je bilo tako sporo... Nisam imala pojma što bih radila, a oduvijek me je zanimala gluma. Bila sam dobila stipendiju za boravak na nekom njemačkom fakultetu, i odlučila sam se za retoriku. Nakon povratka, sve mi se razbistrilo ….Dala sam otkaz i osnovala Ciceron.

Jesi li i ti primijetila vezu između kvalitetnog komuniciranja i količine novaca i što misliš o tome?

Pa ja upravo to podučavam na svojim treninzima - kako biti bolji komunikator, kako bolje „prodati“ sebe, svoje ideje, imidž, proizvode ili usluge. Poslodavci ne bi toliko plaćali za edukaciju svojih menadžera i prodavača u području komuniciranja da ne vide direktnu korist kroz profit.

Ja oduvijek tvrdim da je za uspješan biznis najvažnija prodaja, prodaja, prodaja no ljudi se boje prodavati ili im je neugodno. Je li prodaja u stvari isto komunikacija koja se može naučiti kao i vožnja biciklom i zbog čega toliki otpor?
Komunikacija je vještina, a sve što je vještina, da se naučiti. Otpor prema prodaji stvara se u društvima u kojima tržišno gospodarstvo još uvijek nije zaživjelo u glavama ljudi, pa prodaju doživljavaju kao nešto vrijedno prezira, a „prodavače“ kao nižu vrstu. Ne shvaćaju da smo na tržištu ideja i proizvoda svi prodavači. Otpor prema prodaji često je u korelaciji sa stupnjem obrazovanja - naši intelektualci npr. misle da oni ne prodaju. To nije točno – svako njihovo predavanje je prodajni proces u kojem moraju uvjeriti „kupca“u neku ideju. I političari su prodavači,a priliku za reklamaciju mi kupci imamo svake 4 godine. Svi prodajemo i kad shvatiš koje su ti mogućnosti na raspolaganju, kad se opustiš i naučiš pravila, onda istinski možeš uživati u prodaji i biti ponosan na rezultate - kroz profit.

O komunikaciji se može neograničeno pričati no budući naši čitatelji imaju specifičan interes (lova, financijska neovisnost i sl.) na čemu bi najviše trebali raditi? Na komunikaciji s klijentima, dobavljačima, šefom, sa samim sobom?

Prva komunikacija počinje ujutro kad otvoriš oči, dogegaš se do ogledala i moraš sebi prodati lika u zrcalu - dakle sa samim sobom. Kad si sebe uvjerio da si dobar, stručan, da voliš svoj posao i da u njemu uživaš, tek tada možeš krenuti tu priču prodavati drugima. Teško ćeš prodati nešto u što sam ne vjeruješ - kupac ne zna, ali osjeća.
To je prva komunikacija - u što god sebe uvjeriš, možeš uvjeriti druge. Ovo je najčešće najteži dio posla. Zatim krećeš u osvajanje svijeta- čvrsta uvjerenja i pozitivan stav prema ljudima su preduvjeta za dobru komunikaciju. ostalo su alati koje možeš naučiti kroz seminare, literaturu- kako razgovarati, kako slušati, kako britko odgovarati, kako argumentirati, kako zavesti nekoga. Uvijek je tu ključna komunikacija.

Često si na televiziji i angažiraju je te da protumačiš "skrivene poruke" raznih izjava ili da budeš ljudski detektor laži. Što misliš o tome? Može li se iz govora tijela i boje glasa saznati više nego iz samih riječi? Imamo li šanse to brzo naučiti ili moramo godinama studirati?
Ma gle, stalno govorimo o važnosti neverbalne komunikacije,i to je stvarno bitan dio komunikacije. Ali mene novinari zovu za banalne stvari - da protumačim neke pokrete kao da sam ja neka moderna gatara i vračara. Problem je u tome što su pokreti tijela često višeznačni - ti npr. prekrižiš ruke jer ti je hladno, no većina će ljudi to protumačiti kao zatvorenost, otpor. Znaš ono, pitaju me zašto Kosor nosi sunčane naočale. Ja pitam, pa jel vani sija sunce. Pa da, kažu. Pa zato nosi naočale. Kužiš, nema svaka stvar ili pokret neko mistično značenje, neku poruku koju treba „razotkriti“. Ima tu puno šarlatana koji na osnovi nekog pokreta oka „zaključuju“ da li čovjek govori istinu ili laže i dobivaju medijski prostor kao senzaciju. Ali kad bi to bila istina, mi bi bili multimilijarderi jer bi nas na sudu unajmljivali da dokažemo krivicu ili nevinost. Ono što mi ljude možemo naučiti je kako se neki pokret obično doživljava, dakle percepciju, da bismo znali što sugovornik osjeća dok mi npr. trljamo nos ili se češkamo po glavi. Sve više od toga je glupost.

Moram priznati kada si komentirala odlazak Sanadera rekla si da je to izjava osobe koja poručuje: "vratit ću se", mislio sam da si ozbiljno fulala, da si to rekla tek tolko da nešto kažeš. Stvarno mi nije bilo jasno od kuda si to pročitala.

Kad se baviš komunikacijom, naučiš puno toga o ljudima. Retorika je zapravo velikim dijelom i primijenjena psihologija i psiholingvistika, i antropologija. Bavim se ovim poslom već više od 10 godina i nisam to zaključila na osnovu tog jednog oproštajnog nastupa, nego na osnovu dobrog poznavanja tog tipa ljudi - to je čovjek jake osobnosti, lider, pun samopouzdanja i taštine. Bilo mi je nevjerojatno da se takav čovjek povuče u naponu snage, popularnosti i da time bude zadovoljan. Znala sam da neće izdržati i da će se odmoriti i probati vratiti. Vlast je droga. Mislim da se ovdje radilo više o životnom, nego profesionalnom iskustvu - kao što rekoh, kupac ne zna,ali osjeća.
Još jedna tvoja izjava koja me jako dojmila je: Ako nas netko pogrešno shvati problem je u nama i lošem komuniciranju a ne u toj osobi. Ja sam uvijek mislio da su ovi drugi glupi ako ne kuže kaj ja pričam, a u stvari ispada obrnuto?

Da, to je istina. U komunikaciji i nesporazumu nikad nitko nije kriv, jednostavno te čovjek razumije onoliko dobro koliko si mu dobro objasnio, prenio poruku. Svatko filtrira informacije na svoj način, i zato nikad ne treba reći „krivo si me razumio“, nego uvijek „Nisam ti dovoljno dobro objasnio“.

Volim čitati tvoje newsletere koji su uvijek bez dlake na jeziku. Posebno mi je u sjećanju ostao onaj o psovkama. Pomažu li psovke i u biznisu ili je bolje da se suzdržavamo?

Da, moj newsletter je vrlo personaliziran, osoban. Ja sam jezičar, i psovku smatram jezičnim bogatstvom. Ovim newsletterom sam rehabilitirala psovku u Hrvata :). Volim ponekad opsovati, jebem ti, ništa me tako ne opusti u tako kratkom vremenu kao sočna psovka. Volim psovke koje imaju veze s erotikom, seksom te raznim kombinacijama određenih položaja s rodbinskim vezama koje upućujem bezobraznim vozačima. To je instant antistres program, a i mi smo vrlo kreativan narod što se psovanja tiče kao verbalne forme izražavanja.

Trenutno si u gužvi oko organiziranja najveće konferencije o komunikaciji ikad održane na ovim prostorima. Što nas tamo očekuje i što ćemo naučiti?

1.međunarodna Konferencija o retorici i kulturi komuniciranja održat će se u Zagrebu 18.i 19. 3.i bit će najzabavniji projekt ove vrste u Hrvata i šire. Bit će tu glumaca, poslovnih konzultanta, interaktivnih radionica, vježbi za potenciju i glas, psihodrame, vrhunskih govora. Ma ludnica. Znam da čitatelje ovog portal zanima novac, pa želim reći daje ova Konferencija predstavlja najveći poslovni i financijski rizik u kojeg sam se do sada upustila. Meni oduvijek nedostaje ekonomskih znanja, pa ne znam napraviti ni običan financijski plan. Ali baš me briga, u ovome me kao i uvijek vodi poslovna strast, čak i iako izgubim, rizik je dio posla. Ni nakon 7 godina poslovanja nemam pojma kako zarađujem novac, kako dolazi, kud odlazi. Ja samo komuniciram, prodajem, on dolazi, ja plaćam račune i to ide dobro. Ukratko, nemam pojma o novcu, al ime to ne zabrinjava. Zato postoje ovakvi portali i tvoji seminari da se naučim. :)
Savjet čitateljima za kraj?

Ako znaš da nešto ne želiš raditi, nemoj.

Ako imaš strasti za nešto, pretvori to u biznis.

I ako nemaš pojma o ekonomiji i ulaganju novca, možeš uspjeti. Samo moraš raditi sa strašću i vjerovati.

Kreni u biznis, radi kao pčela, vjeruj u uspjeh i on će doći.

Budi najbolji u tome što radiš- tržište će to prepoznati.

Nemoj razmišljati o novcu – razmišljaj o poslu. Novac će doći sam od sebe.

Najviše ćeš zaraditi ako hobi pretvoriš u posao.

Zarađuješ točno onoliko koliko misliš da zaslužuješ.

Kad nemaš love, plati neki račun. Moraš dati da bi dobio.
Članak je ocijenjen 26 puta
Ocijenite članak:
Broj komentara (2) Pročitano: 11130 puta
dlibric(5.2.2010. 10:32:06)freebynature.blog.hr

Hvala na još jednom otvaranju očiju. Osobno sam prisustvovao nekim besplatnim verzijama seminara o prodaji i svaki put mi se činilo"Pa to je lako, to može svatko.." I svaki put se odnekud stvori onaj zid (STRAH od neuspjeha) i vrati me bliže početku.
No nedam se baš tako lako... na kraju kad god uspio nije loš uspjeh.
pusa

marko123(20.9.2010. 0:59:40)

Osim općepoznatih mjesta psihologije i banalnih savjeta (npr: "Kreni u biznis, radi kao pčela, vjeruj u uspjeh i on će doći.") jedino što ljudi poput Mirele Španjol Marković prodaju je --- magla.
Vrlo, vrlo skupa magla.

Pravi stavovi prodavača magle ipak se provlače kroz tekst:
- Pa ja upravo to podučavam na svojim treninzima - kako biti bolji komunikator, kako bolje „prodati“ sebe...
- To je prva komunikacija - u što god sebe uvjeriš, možeš uvjeriti druge. Ovo je najčešće najteži dio posla.
- ...kako razgovarati, kako slušati, kako britko odgovarati, kako argumentirati, kako zavesti nekoga.
- i nakon 7 godina poslovanja nemam pojma kako zarađujem novac, kako dolazi, kud odlazi. Ja samo komuniciram, prodajem, on dolazi, ja plaćam račune i to ide dobro.

Komentirajte članak!

NEWSLETTER

Ime:
Email:

ANKETA

Podržavate li velike kazne za rad na crno? (rad u fušu)
Rezultati

KALKULATOR ZA OBRAČUN KAMATE NA KAMATU

Početni kapital (u kn)
Mjesečne uplate (u kn)
Godišnja kamata/prinos (%)
Broj godina investiranja